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南威“深海”行业大模型赋能12345让热线接得更快、分得乐虎游戏官方,更准、办得更实
发布时间:2024-10-13
 据统计,2023年,北京市12345市民热线万件;深圳市民意速办平台总服务量达3715万件……全国各地12345市民热线工单量持续增加,与基层减负、提升市民满意度之间存在着极大的不平衡。企业和群众反映的诉求如何得到及时回应?如何让12345接得更快、分得更准、办得更实?面对如此庞杂的诉求数据,探索基于大模型的前沿技术赋能12345,已然成为行业的前沿趋势。  2024年3月,国务院办公厅印发了

  据统计,2023年,北京市12345市民热线万件;深圳市民意速办平台总服务量达3715万件……全国各地12345市民热线工单量持续增加,与基层减负、提升市民满意度之间存在着极大的不平衡。企业和群众反映的诉求如何得到及时回应?如何让12345接得更快、分得更准、办得更实?面对如此庞杂的诉求数据,探索基于大模型的前沿技术赋能12345,已然成为行业的前沿趋势。

  2024年3月,国务院办公厅印发了《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》(下称《意见》),《意见》强调:探索应用自然语言大模型等技术,提升线上智能客服的意图识别和精准回答能力,优化智能问答、智能搜索、智能导办等服务,更好引导企业和群众高效便利办事。

  南威软件603636)深耕数字政府、智慧城市领域20余载,2023年在业内率先研发了“深海”城市治理行业大模型,在赋能12345方面,致力于打造成为12345热线专家,围绕热线的“三诉三办”(接诉即办、未诉先办、不诉自办)构建包括智能事件、智能分析、智能报告、智能驾驶舱和问数等大模型+12345应用场景。

  南威“深海”行业大模型聚焦12345市民热线工单处置。提供智能上报乐虎游戏官方,、受理、派单、办理、办结及问答等大模型+场景服务。

  当市民拨打热线或在线提交诉求时,智能填单应用可提取关键信息、地理位置,识别诉求类型并自动填写表单,提升受理员登记效率。对重复件可进行智能识别并推荐并案处置,还可过滤问题不完整等工单,减轻客服工作量。基于“深海”行业大模型赋能,挖掘工单数据进行语义分析,结合历史数据训练,智能推荐派发部门或自动派单,助力分拨员高效分拨案件。

  “深海”行业大模型还可根据事件来源渠道,归纳各阶段的处置反馈模块,在办结阶段自动填充要素,提高办结效率。在给市民提供智能交互向大模型提问查询,获得准确且即时的回答,减轻人工客服负担的同时,还能作为智能坐席助手,为客服提供实时辅助。

  民生问题远远不是解决问题那么简单。对城市事件有效控制并且防范城市事件的发生,化“被动响应”为“主动治理”,是有关部门至关重要的任务。南威“深海”行业大模型通过分析挖掘诉求事项信息,如诉求总量及类型、集中问题、区域分布、承办单位等,实现如高发区域、高发时段、重大案件、突发问题、多人同诉、一人多诉、敏感诉求、高频主体等多种类预警模型。同时,对街道进行“未诉先办”预警,针对居民反馈的事件“找规律,找共性”,进而更加敏锐、准确地反应出居民诉求的周期性、趋势性变化,做到未雨绸缪,切实地将大量群众诉求化解在萌芽状态,有效辅助源头治理。

  通过“深海”行业大模型,对“未诉先办”典型案例进行深度分析,归纳出可复制、可持续的治理经验。相关部门便可以从源头处理问题,切实为群众解决问题,真正从“接诉即办”向“未诉已办”前进。

  智能驾驶舱对领导提供基于数字人的智能问数、功能点调等应用场景,通过大模型智能分析,实现基于城市级海量视图数据的智能动态分析和问题回答,辅助领导决策指挥。借助大模型的能力,业务人员只需要一句指令、一个问题,就能动态获取城市运行态势,获得更精细的12345处置建议。

  在智能报告方面,业务部门领导、工作人员仅通过语音/文字的交互方式就可向AI机器人“索要”运行报告,如发生重大突发性事件或需定期向政府及相关部门报送的常规报告(日报、周报、月报、季报、年报等),以及诉求人反映较为集中的意见等事项形成专题报告。依托先进的大模型技术,能自动生成详尽的响应报告并智能分析给出决策建议,辅助领导决策,支持可视化报表形式呈现。

  南威“深海”行业大模型,致力于推动12345市民热线从接诉即办到未诉先办、不诉自办转型,提高热线工作的主动治理和源头治理能力。南威软件将依托多年深耕行业积累的丰富经验,持之以恒地打磨前沿技术本领,赋能12345市民热线,助力热线接得更快、分得更准、办得更实,不断提升市民群众获得感、乐虎lehu唯一官网,幸福感和满意感。